La Promesse de Zazzle

Si vous ne l'aimez pas nous le reprenons

Votre satisfaction est notre priorité absolue. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez le retourner pour un échange ou un remboursement dans les 30 jours suivant la réception

Shopping : La sécurité d'abord

Vos informations personnelles sont sécurisées lorque vous faites vos achats sur Zazzle. Nos serveurs sécurisés par SSL sont testés quotidiennement pour s'assurer que vos données resteront privées et ne seront pas modifiées.

Assistance Clientèle Expédition

Nous expédions aussitôt la production terminée. En fait, nous réalisons la plupart des produits sous 24 H !
(Exceptions: veuillez noter que les vêtements de couleur noir, les photoculptures, les impressions sur toiles, les tirages photos, les broderies exigent un délai plus long

Vous faire plaisir !

Votre satisfaction est notre priorité . Si vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez retourner votre article, l'échanger, demander un crédit ou un remboursement dans les 30 jours suivant la date de l'achat (indépendamment de la personnalisation)*
* Certains produits Zazzle sont soumis à des restrictions spéciales. Voir ci-dessous pour les détails.

Politique de Retour - Restrictions sur les produits

Les produits ci-dessous sont soumis à des restrictions précises

• Fichiers Stitch (pour les produits brodés): Vous pouvez retourner tout produit brodé pour un remplacement ou un remboursement dans les 30 jours suivants la réception. Toutefois, afin d'obtenir un remboursement des des frais du fichier Stich de conversion d'images, vous devez contacter le service clientèle dans les 10 jours suivant la réception de votre produit brodé et vous devez retourner le produit à Zazzle. Si vous avez publié un produit brodé à vendre dans votre magasin sans commande d'un produit, vous devez demander un remboursement de la taxe de transformation dans les 10 jours suivant la date à laquelle Zazzle a transféré le fichier vers votre bibliothèque "Mes Images", date qui sera indiquée par la "Date d'envoi" de l'email de confirmation du fichier Stitch envoyé.
• Stickers: Dans le cas des autocollants, seules les feuilles complètes peuvent être retournées. Les feuilles incomplètes ne seront pas prises en considération.

Articles endommagés/défectueux

En cas de dommage ou de défaut, le processus de retour peut souvent être accéléré en fournissant une image numérique de l'article endommagé ou du défaut (avec une description claire du problème) dans un courrier électronique à notre équipe Assistance Clients. Dans de nombreux cas, des mesures seront prises (réimpression ou remboursement) dès que la justification de la créance a été fournie par le client.

Si le dommage ou le défaut ne peut être vérifié par téléphone ou via un contact e-mail, le client sera tenu de restituer l'article à Zazzle pour inspection avant qu'une décision ne soit prise quant à l'état du produit.

Comment demander un numéro RMA (Return Merchandise Authorization)

Veuillez contacter l'Assistance Clientèle "Nous Contacter" pour faire une demande de retour de marchandises(RMA). Vous devez faire cette demande dans les 30 jours suivant l'achat.

• N'oubliez pas de préciser le motif de la demande de retour dans le champ de votre «question», et d'indiquer une préférence pour un remplacement (taille, couleur...), un crédit ou un remboursement
• Sélectionez "Demande d'autoorisation de retour" comme objet.
• Une fois que le sujet est sélectionné, il vous sera demandé de définir le produit pour lequel vous demandez une demande d'autorisation de retour.
• Veuillez attacher votre photo numérique de l'article défectueux ou endommagé en pièce jointe.

Vous serez averti quand votre colis sera arrivé à nos installations..

• Si vous avez demandé un remboursement, veuillez noter que les fonds prennent généralement 7-21 jours pour apparaître sur votre compte bancaire utilisé pour procéder à l'achat (en fonction de la vitesse de traitement de la banque qui a émis les fonds).
• Si vous avez demandé un crédit sur votre compte, veuillez noter que les fonds apparaitront dans les 48 heures sur votre compte Zazzle. Ce crédit une fois disponible peut être utilisé pour éffectuer un achat sur Zazzle
• Si vous avez demandé un échange de modèle ou de couleur, un email vous sera envoyé dès que la nouvelle impression sera lancée.
  
  • Les vêtements sombres peuvent seulement être échangés contre un article différent de couleur sombre de même valeur ou moindre.
  • Les vêtements clairs peuvent seulement être échangés contre un article différent de couleur claire de même valeur ou moindre.
  • Les articles autres que les vêtements peuvent être échangés contre un article similaire de même valeur ou moindre.

Si vous souhaitez contacter l'Assistance clientèle, veuillez soumettre votre question ou envoyer un email à : support@zazzle.com.